一、基础排查（5分钟内完成）

1. 网络连接检查

关闭VPN测试（部分国家会封锁Telegram），切换Wi-Fi/移动数据，确保网络稳定。语音和图片传输对网络要求较高，延迟或中断会导致接收失败。

2. 应用与系统更新

检查Telegram是否为最新版本（当前安卓最新版为v8.8.5），旧版本可能存在兼容性问题。同时更新手机系统，确保无底层冲突。

3. 存储空间清理

手机存储不足会导致媒体文件无法下载，建议保留至少1GB可用空间。

二、账号与设置问题

1. 隐私权限检查

确认对方未关闭“允许陌生人消息”，若显示“最后一次上线很久前”，可能被拉黑或限制接收。

企业用户注意：若账号被误判为 spam，需通过英文申诉信模板提交申诉，附上营业执照等证明。

2. 敏感词过滤规避

Telegram会自动拦截含敏感词的媒体文件，尝试用替代词（如“付款”改为“资金处理”）或拆分发送。

三、高级解决方案

1. 更换账号环境

使用高权重手机号（如Google Voice +1或当地实体卡），并在备用设备登录，安卓用户需关闭“电池优化”以保后台运行。

2. 验证码问题（关联场景）

若同时收不到验证码，检查短信拦截设置，或尝试语音验证码。电脑版需确保手机号关联设备在线。

四、安全提醒

近期诈骗高发，警惕以“无法接收文件”为由诱导点击恶意链接的行为。Telegram官方不会通过私信索要验证码或转账。

若上述方法无效，建议通过已登录设备联系Telegram支持，或切换至纸飞机汉化版（支持多端同步加密）测试。